克拉玛依监理工程师网校
发布时间：2021-12-24 10:34:37
监理工程师基础班 -- 全科
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监理工程师三控考点：卓越绩效管理模式
考点：卓越绩效管理模式
(一)卓越绩效管理模式的实质
1.强调大质量观
2.关注竞争力提升
3.提供了先进的管理方法
4.聚焦了经营结果
5.是一个成熟度标准
(二)《卓越绩效评价准则》的结构模式和评价内容
1.结构模式
(1)过程的目的是为了获取结果，而结果是通过过程得出的，并为过程的改进和创新提供目标。
(2)领导掌握着组织的发展方向，并密切关注着经营结果，为组织寻找发展机会。
(3)领导、战略与顾客与市场构成了领导作用三角，是驱动力;资源、过程管理与经营结果构成了资源、过程和结果三角，是从动的。而测量、分析和改进是连接两个三角的链条，转动着PDCA循环。
2.评价内容
(1)领导：确定组织价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方需求和期望
(2)战略：制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对进展情况进行跟踪
(3)顾客与市场：确定目标顾客群和细分市场，了解需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系(4)资源：包括人力、财务、基础设施、信息资源
(5)过程管理：包括价值创造过程、支持过程
(6)测量、分析与改进
(7)经营结果
(三)《卓越绩效评价准则》与IS0的比较
相同点：基本原理和原则相同;基本理念和思维方式相同;使用方法(工具)相同
不同点：
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